Procedura zgłoszeń serwisowych i gwarancyjnych
I Warunki ogólne
Zgłoszenia serwisowe gwarancyjne i pogwarancyjne są przyjmowane w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00.
Dla Urządzeń objętych gwarancją Klient zgłasza Gwarantowi fakt wystąpienia wady niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia jej wystąpienia.
Klient od chwili wystąpienia Wady wstrzymuje się z dalszą eksploatacją Urządzenia.
II Procedura zgłoszenia
1. Zgłoszenia należy dokonać w formie pisemnej, z wykorzystaniem formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej lumarpoland.com lub na adres e-mail biuro@lumarpoland.com.
2. Poprawne formalnie zgłoszenie dokonane przez Klienta, musi być dokonane na formularzu zgłoszenia serwisowego i zawierać co najmniej:
a. nazwę i rodzaj/model Urządzenia
b. numer seryjny Urządzenia lub numer IMEI
c. dokładny opis usterki
d. numer i datę dowodu zakupu (nr Faktury lub/i nr Umowy)
e. dane kontaktowe Klienta dokonującego zgłoszenia (numer telefonu, adres e-mail, imię i nazwisko osoby upoważnionej do dokonywania zgłoszeń)
3. Pracownik Lumar Poland po otrzymaniu poprawnie dokonanego zgłoszenia przez Klienta, dokonuje weryfikacji zgłoszenia pod względem formalnym i poprawności podanych informacji.
a. Jeżeli zgłoszenie jest poprawne formalnie, pracownik Lumar Poland dokonuje weryfikacji zapisów umowy z Klientem pod kątem udzielonych warunków gwarancyjnych.
b. Jeżeli zgłoszenie nie jest poprawne formalnie, pracownik Lumar Poland zwraca się do Klienta z prośbą o uzupełnienie zgłoszenia. W przypadku braku odpowiedzi w terminie 2 dni roboczych zgłoszenie zostaje zamknięte bez rozpatrzenia.
4. Po dokonaniu w/w weryfikacji zgłoszenie jest przekazywane do odpowiedniego Działu, zależnie od rodzaju i przedmiotu zgłoszenia w celu weryfikacji merytorycznej zgłoszenia.
5. Po przeanalizowaniu przez merytorycznych pracowników Lumar Poland zgłoszenia pod kątem technicznym i ewentualnych przyczyn wystąpienia usterki/wady opisanej w zgłoszeniu następuje reakcja na zgłoszenie.
6. Czas reakcji na zgłoszenie następuje w ciągu 24 godzin w dni robocze lub w terminach określonych w odrębnych umowach zawartych z Klientem dokonującym zgłoszenia.
7. Reakcja polega na wysłaniu do Klienta informacji zwrotnej na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub/i oddzwonienie na numer podany w zgłoszeniu. W udzielonej odpowiedzi podane są informacje instruktażowe umożliwiające samodzielne usunięcie usterki/wady przez Klienta (zgodnie z instrukcją obsługi Urządzenia) lub informacja na temat ewentualnego wysłania Urządzenia do serwisu Lumar Poland celem weryfikacji usterki/wady i podjęcia działań naprawczych
8. Po przesłaniu do Klienta wiadomości e-mail z informacją zwrotną zgodnie z pkt. 7, Klient udziela odpowiedzi tą samą drogą komunikacji (wiadomość e-mail) potwierdzając tym samym podjęcie samodzielnych działań lub/i żądanie wysłania Urządzenia do serwisu Lumar Poland.
III Zobowiązania
1. Zasadne naprawy gwarancyjne są bezpłatne.
2. Zgłoszenia serwisowe dla których serwis Lumar Poland nie potwierdził wystąpienia usterki/wady zostaną objęte opłatą ryczałtową w wysokości 100 zł netto + koszty wysyłki Urządzenia do Klienta.
3. W przypadku braku możliwości usunięcia usterki/wady Urządzenia objętego gwarancją, Lumar Poland wymieni Urządzenie na inne, wolne od wad w terminie 14 dni roboczych.
4. Usterki/wady wynikające z niewłaściwej lub niezgodnej z zapisami karty gwarancyjnej eksploatacji nie podlegają naprawie gwarancyjnej.
5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową (zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – Dz.U. 2014 poz. 827), w tym z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej.
6. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Lumar Poland z tytułu rękojmi. W razie wykonywania przez Klienta uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia Lumar Poland o wadzie.
_____________________________
Definicje:
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonała zakupu Urządzenia.
2. Urządzenie – przedmiot oznaczony marką i modelem Lumar Poland zakupiony przez Klienta.
3. Gwarant – podmiot udzielający gwarancji w ramach złożonego oświadczenia gwarancyjnego.